Verkkokaupan asiakaspalvelun ulkoistaminen
Hoidamme tilaukset, palautukset, noutopisteen ja showroomin
Tyytyväinen asiakas on kaiken tekemisemme lähtökohta. Kun ulkoistat verkkokauppasi asiakaspalvelun eShop Firstille, tiimimme huolehtii siitä, että asiakas saa apua nopeasti ja palaa ostoksille. Ulkoistettu asiakaspalvelu toimii meillä samassa kokonaisuudessa logistiikan kanssa. Se on linkki asiakkaan, tavarantoimittajien, kuljetusliikkeiden ja muiden tiimien välillä: autamme asiakasta, ratkaisemme ongelmatilanteet ja hoidamme reklamaatiot.
Ulkoistettu asiakaspalvelu ammattilaisilta
Asiakaspalvelu on eShop Firstin vahvaa ydinosaamista. Tiimimme hoitaa päivittäin lukuisia kohtaamisia asiakkaidesi kanssa – puhelimitse, chatissa, sähköpostilla ja sosiaalisessa mediassa.
Töitä tehdään rennossa ja avoimessa ilmapiirissä, jossa jokainen asiakaskohtaaminen otetaan vakavasti.
Asiakaspalvelun osa-alueet
Tilausten käsittely
Hoidamme verkkokauppasi tilaukset tehokkaasti vastaanottamisesta toimitukseen.
Palautukset
Käsittelemme palautukset ja vaihdot nopeasti ja asiakasystävällisesti.
Reklamaatiot
Ratkomme ongelmatilanteet ammattitaidolla ja pidämme asiakkaat tyytyväisinä.
Noutopiste
Asiakkaat voivat noutaa tilauksensa Lauttasaaren hubistamme arkisin.
Showroom
Tarjoamme mahdollisuuden tuotteiden esittelyyn ja tutustumiseen paikan päällä.
Monikielisyys
Palvelemme asiakkaitasi suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Asiakaspalvelun kanavat
Puhelinpalvelu: Hoidamme tilaukset, kyselyt ja reklamaatiot puolestasi. Palveluajat ja -laajuus sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.
Chat ja Some: Palvelemme asiakkaitasi valitsemissasi alustoissa – verkkosivujen chatissa, Facebookissa tai Instagramissa.
Sähköposti: Vastaamme asiakkaiden sähköposteihin sovitun aikataulun mukaisesti.
Usein kysyttyä
Hoidamme asiakaspalvelua sähköpostilla, puhelimella, chatilla ja sosiaalisen median kanavissa – tarpeidenne mukaan.
Palveluajat sovitaan aina asiakaskohtaisesti. Määrittelemme yhdessä peruspalvelun, mahdolliset laajennetut ajat ja kanavakohtaiset vasteajat.
Saatte kuukausiraportin, joka sisältää tilausmäärät, palautusprosentit, vasteajat ja asiakastyytyväisyyden.
Hinnoittelemme asiakaspalvelun aina tarjouksen perusteella osana verkkokauppasi kokonaisuutta, sillä hinta riippuu kanavista, palveluajoista, kielistä ja yhteydenottojen määrästä. Hinnoittelumalleista ja oman asiakaspalvelijan kustannuksesta kerromme tarkemmin artikkelissa paljonko asiakaspalvelun ulkoistaminen maksaa.